常見問題 FAQ

常見問題 FAQ

  • 點選網頁右上方「會員中心」按鈕,選擇下方「註冊」欄位填寫使用者名稱(英文+數字)、電子郵件及密碼,即可成為網路會員並訂購商品。

二、忘記密碼怎麼辦?

  • 若您忘記密碼,請點選「會員登入」後,並點選「忘記密碼」再輸入註冊的電子郵件,系統即會自動將您設定的密碼寄至您預設的Email信箱中,請您收取郵件確認即可。
  • 如還是有操作上疑問,可電話聯繫本公司:(02)2708-8166,我們將由專人為您服務。

三、若是忘記註冊時所填寫的E-Mail信箱怎麼辦?

  • 煩請直接來電(02)2708-8166與客服聯繫或來信haiyoung@haiyoung.com.tw,相關人員會盡快協助您處理。

四、該如何修改個人資料及密碼?

  • 點選「會員登入」,輸入您的會員帳號及密碼登入會員帳戶,再點選「會員中心」中的「修改帳戶資料及密碼」即可。
    您也可由此變更您的郵件信箱、密碼、帳單地址以及寄送地址。

五、為什麼常常收不到海漾國際會員的電子報?

  • 為了避免因收不到海漾國際的商品優惠訊息而產生錯失的遺憾。 建議您從「垃圾郵件信件匣」將海漾國際有限公司的信件打開,並點選上方的這不是垃圾信(或非垃圾郵件) ,或將我們的MAIL加入您的通訊錄即可。

六、購物流程說明?

  • 首次購物:加入會員→會員登入→商品加入購物車→確認好訂購商品→選擇結帳方式→確認收件資料→完成購物。
  • 非首次購物:登入會員→商加入購物車→確認好訂購商品→選擇結帳方式→確認收件資料→完成購物。
    ※提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。

七、海漾國際的商品都是現貨嗎?

  • 官網大部分均以現貨+預購為主,如有需要預購之商品,我們會於商品頁面上清楚標示「預購」以及預計到貨日期。 提醒您:單筆訂單若有訂購預購+現貨商品,商品需全數到貨後才會一同安排出貨。 預計到貨日期並非出貨日期(有可能提前或延後,將以實際到貨數量分配現貨,若訂單尚未分配到須等下批現貨)

八、目前提供哪些付款方式?

  • ATM轉帳:匯款宅配寄送。提醒:訂單成立後必須於3日內完成匯款,否則商品將被取消,以訂單成立日期為準。
  • 線上刷卡:線上刷卡付款後皆為新竹物流寄送。
  • 貨到付款:貨到付款皆為新竹物流寄送。
    ※為提供更穩定安全的購物環境,海漾國際升級信用卡付款服務功能,本系統是透過玉山銀行SSL網路安全交易平台,刷卡過程您的卡號全程加密,請放心交易,您的信用卡卡號將安全的存放在玉山銀行系統內!相關卡號資訊也完全不會留存在海漾國際的資料庫,確保您的交易安全。
  • 為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤,請恕我們無法為您再將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品。
    若訂單已進入出貨作業程序,請恕海漾國際無法為您攔件取消訂單。
    訂單中不適合的商品建議您在收到商品內的7天鑑賞期內辦理退貨,謝謝您。
    提醒您,在送出訂單前,請多加確認商品數量及尺寸、顏色等資訊(尺寸選購請多加參考尺寸測量報告),以減少無法修改訂單所造成的困擾喔!
  • 根據消費者保護法之規定,海漾國際提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止,包含例假日。
  • 您如欲辦理退貨需於收到商品後七天內與客服聯繫並提出退貨申請,以便辦理退貨事宜。
  • 七天鑑賞期指的是猶豫期,而非試用期!商品需要在完整、未使用的狀態且可還原、包裝完整的狀態下才能進行退貨。※提醒您!以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益。
  1. 超過七天鑑賞期,無法接受退貨。
  2. 衣物類非正常試穿,已長時間穿著並穿著外出,已有使用摺痕或髒污或味道,沾染到粉妝與香水味、商品已下水清洗、已將商品修改過無法接受退貨。
  3. 基於衛生原則,清潔類用品以及貼身衣物,例如內衣、內褲、睡衣、襪子、首飾、廚房衛浴用品、美妝消耗品等,一經剪標或下水、拆封使用,除商品本身有瑕疵外,即無法接受退換貨。